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タイトル
Text copied to clipboard!サポートマネージャー
説明
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私たちは、顧客満足度の向上とサポートチームの効率的な運営を担う、経験豊富なサポートマネージャーを募集しています。サポートマネージャーは、カスタマーサポート部門のリーダーとして、日々の業務の監督、チームメンバーの育成、業務プロセスの最適化、そして顧客からのフィードバックを活かしたサービス改善を行います。
このポジションでは、顧客対応の品質を維持・向上させるための戦略立案や、KPIの設定と分析、チームのパフォーマンス評価など、幅広い業務に携わっていただきます。また、他部門との連携を通じて、製品やサービスの改善にも貢献していただきます。
理想的な候補者は、カスタマーサポートやコールセンターでのマネジメント経験があり、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、チームをリードする情熱を持っている方です。さらに、顧客志向の考え方を持ち、変化に柔軟に対応できる方を歓迎します。
私たちのチームは、顧客との信頼関係を築くことを最も大切にしており、サポートマネージャーはその中心的な役割を担います。あなたのリーダーシップと経験を活かして、より良いカスタマーエクスペリエンスを一緒に実現していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートチームの管理と指導
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 顧客からのフィードバックを分析し、改善策を提案
- 業務プロセスの最適化と効率化
- チームメンバーの採用、育成、評価
- 他部門との連携によるサービス改善
- サポートツールやシステムの導入・管理
- エスカレーション対応と問題解決の主導
- 定期的なレポート作成と経営陣への報告
- 顧客満足度向上のための施策立案
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたは関連分野での3年以上のマネジメント経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と意思決定力
- KPIやデータ分析に基づく業務改善経験
- チームの育成・評価に関する知識と経験
- CRMやサポートツールの使用経験（例：Zendesk, Salesforce）
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 顧客志向の考え方と高いサービス意識
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したサポートチームの規模はどのくらいですか？
- KPIをどのように設定し、改善に活かしてきましたか？
- 困難な顧客対応をどのように解決しましたか？
- チームメンバーのモチベーションを維持するために行っていることは？
- CRMやサポートツールの使用経験について教えてください。
- 他部門との連携で成功した事例はありますか？
- どのようにして顧客満足度を測定していますか？
- リモートチームの管理経験はありますか？
- 業務プロセスの改善に取り組んだ経験を教えてください。
- このポジションで最も重要だと考えるスキルは何ですか？
